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微营销之销售技巧和话术

发布时间:2016-08-05 09:25:11作者:AG8科技

做微营销的人都知道,一般做营销就三点,找客源,发朋友,与顾客交流,前两点大家都学习了不少,用心看看然后多去做,都可以做的比较不错的,但是如何与顾客交流,很多人却用着无效的方法不断的去骚扰好友,做营销如何跟好友交流,这里就跟大家详细的讲解下,认真运用,对你业绩的提升,肯定是有很大帮助的,我就经常在网络营销外包公司学习。


微营销

与好友交流,其实可以划分为好几个部分,每个部分都相互独立,但同时又相互衔接,就像一条链子一样,一环扣一环,这样才能完整起来,每一环的侧重点都不同,但也都为下一环能够起到很好的效果打下基础,这些部分都包括:引发顾客的兴趣、提升顾客信任、产品推荐、催单、后续联系,为什么是这样?这么排序有什么原因吗?下面具体的说说。

一、引发顾客的兴趣

跟顾客交流有两种方式,一种是我们主动去跟别人交流,一种是别人来找我们,对于别人来找我们,往往都是通过其他的途径对我们有一定的了解,然后才来咨询我们的,对于这种,交流的过程就直接跳过这一步,就像做过淘宝的都知道,一般顾客来咨询,都是已经对产品感兴趣了。

这里主要说说我们主动去跟别人交流,有些顾客加了我们之后,也看他经常观看我们的朋友圈,但是就是不说话,这个时候,如果被动咨询的人比较少的情况下,我们可以去主动联系他们。

主动联系的话,就要你说的话一定要能够引起别人的注意,让别人感兴趣,这样他才会积极地回应你,现在朋友圈很多人都喜欢发祝福、让别人点赞、向别人要红包、还有直接发广告的等等,发祝福在短信时代,效果还不错,现在再发祝福效果就不行了,因为大家都发,而且经常性的发,接收者已经对这个无感了。还有让别人点赞的,别人凭什么给你点赞呀,再说讨要红包的,关系好的吧,你都发信息要了,不给不好意思,给吧人家心里也不乐意,只能说你这是作践友情的一种很好的方式,对于一般的好友,看到这样的,人家也会疏远你,还有那些直接发广告的,你就完全是在骚扰人家呀,你这么做已经让顾客对你产生了抵触心理,他们怎么可能还跟你购买呢?那我们该怎么做呢?

首先你说的话一定要能够吸引到对方,让他愿意跟你交流下去,这就要你说的话,是他感兴趣的,比如他为什么过来加你为好友?你可以用这个为话题去跟她交流,也可以看他的朋友圈里发的什么动态,也可以针对这些点来引出话题,让他跟你有一个很好的互动,而不是像前面介绍的,你发的东西都惹人厌烦,那更没有交流的可能了,关系不好的,直接把你拉黑。

二、提升信任

前面跟对方说上话以后,那下面就是获取对方对我们的信任了,都知道发朋友圈,给别人评论可以获得信任,其实交流的时候也是可以获得信任的,获取信任有两点,一个是情感信任,一个是专业度信任

情感信任就像很多的推销书上所说的,要谈对方感兴趣的话,用心去帮助对方,多一些交流等等,我们不是看有没有卖掉产品,而是看跟顾客交流的时间长不长。情感的信任就是聊一些与产品无关的东西,比如对方的小孩呀、工作呀、遇到的难题呀、身边发生的趣事呀,等等这些,这能够让顾客从感性上认可你,对于产生信赖的感觉。

专业度的信任这点就非常好理解了,就是你要让顾客觉得你在你所卖的产品行业是专业的,能够给他很专业的指导,而不是什么都不懂,这样顾客遇到问题,也能够找你解决,比如护肤的问题,鼻子上有黑头是如何产生的,平时生活要注意哪些因素,解决这些问题,哪些产品不能使用,哪些产品又要多使用,等等。通过这些让顾客从心里去佩服你。

以上两点都做到了,顾客买东西,会优选选择你的,当然了,还是要看产品的。

三、推荐产品

当我们已经获得了顾客的信任了,也了解了顾客的需求了,然后就是跟顾客推荐产品了,产品我们都是有的,而且功能也都很全面,但是顾客需求的侧重点不同,我们就要针对顾客的需求点来侧重的讲解我们产品的功效,能够解决顾客的问题点的功效,我们就要多讲一些,说说为什么能够解决这个问题,原理有哪些,功效原理说完了,然后就是必不可少的展示一些成功的案例了,把之前有跟顾客相似问题的老顾客的案例拿来给顾客看,让他相信我们能治好别人的,那就一定也可以把你的治好,到这一步,顾客往往都会慎重考虑是否跟你购买了,当然这还不够。

四、使用催单技巧

虽然你介绍的很好,但是顾客买过太多的宣传夸张,但是用起来并没有什么效果的产品,所以,他们还是会告诉自己,再考虑考虑再决定,这个时候就像踢足球,球已经到了球门了,还差那么一脚就能够进球了,那该怎么做呢?

这里有几个催单的小技巧,不过很多人都在用,但是效果依旧很好用,有限时、限量、价格活动、无效退款,主要就是这几个。

限时限量就是货是有限的,现在不买,之后就比较难买到了,价格活动一般也是跟限时结合一起使用,就是某个时间段之内,产品是这个价,过了这个时间点,你就要花更高的价格才能买到,无效退款就是如果产品对你没有作用,那就退款给你,总之,不会让你受到损失,这些技巧用上以后,就可以加大对顾客的吸引力,促使他跟你购买。

五、后续联系

但是,前面的都做完后,还是有很多顾客没有跟自己成交呀,其实主要就是顾客对于我们的信任度不太高,对于产品的效果也还是心存疑虑,还有一部分顾客确实是因为资金比较有压力,不论是哪种情况,后续一定要跟他们持续的联系和沟通,销售里有句话时候,联系7次,成交率能够超过40%,所以,后面的持续联系,是提升顾客的信任及了解顾客问题,帮助顾客解决问题的非常好的方式。

做营销也是做生意,你有什么样的心态,有什么样的思维,其实很大程度上决定了营销做的有多大的成就,所以思维和心态比那些方法和模式其实更关键,比这些都重要很多,在多人在做营销的时候,会出现用户流量不足,成交笔数惨不忍睹的情况,为什么会出现这样的情况呢,再很大的程度上来说,你没有分享,因为没有分享思维,没有分享精神,一直活在自己的世界里,只想做一个安安静静卖货的美男子是不行的哟。

分享生活

营销不是单纯的做广告,你需要在分享里面加入生活的因子在里面,这样你的分享内容才是真实的,有依据的,分享生活很简单,但是生活中什么是值得分享的呢?这是一门学问,就类似于,广告之于电视剧,电视剧之于广告一样,电视剧来自于生活,来源于社会;广告取自产品,为产品做一系列的方案,推之广之达到告之的目的,所以对于你的分享,你可以分享华丽的街拍,美味的美食等一些特别有趣的东西,要能够引起大家的关注与兴趣,这就是分享生活的目的。

分享感悟每个人都喜欢阅读有有思想的人书写的文字,字里行间流露的是笔者的内心,笔者的感受与笔者的真情,你可以分享自己从事营销行业以来,对人、对事、对创业和你营销管理的一些真实感悟,其实都可以分享出来,你可以说你学到了什么,你有什么样的体会,你最后又懂得了什么,等你慢慢书写其中的感悟,整理好分享到社交圈子里面,别人又会对你刮目相看,不太熟的朋友们也可以通过你的字里行间明白你是个什么样的人。分享成就就像人们喜欢阅读有思想的人的文字一样,对于一些励志的成功的书和故事也愿意尝试阅读,所以当你取得了什么样的成绩,或者获得了什么样的荣誉时你都可以分享给自己的朋友圈子,让别人看到自己的努力和收获,也许有的人不认同,会有一些反面的声音,但没关系。分享经验。帮助别人就是帮助自己,想让别人看好你,就要将自己的经验分享给他们,让他们从你身上学习到经验,让他们也获得提升,这也是为什么圈里经常会开一些公开课,建群分享。你分享得越多,看好你的人就越多,认同你的人也越多,越分享,越成功。

在营销的世界里,你需要社交,你需要分享,告诉别人你是一个怎么样的人:你是谁,你会什么,你了解什么,你可以做到什么,你可以为别人带来什么,往往只有人家认识你了解你,才会和你交流沟通,人家才愿意帮助你。

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