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开展网络营销请一定要善用网站客服系统

发布时间:2016-08-26 18:23:03作者:AG8科技

现在大家都在提营销型网站建设,其实北京网站优化首选品牌AG8科技认为,营销型网站建设与普通的网站建设并无本质上的区别。只是营销型网站建设需要更多的从用户角度考虑问题,比如用户喜欢什么样的网站配色,用户需要什么样的网站功能等等。沙井网络推广更多考虑用户的感受,作为网站运营者就需要提供一个版块,当用户遇到困惑时或者用户产生购买欲望的时候,可以随时进行咨询了解。在线客服系统就有这个功能,而且很多网站上已经使用了这种简单易用的小工具。

一、QQ即时在线系统

在中国大约有6亿人每天活跃于QQ之上,很显然其已经成为日常沟通不可或缺的聊天工具。所以,大多数网站运营者都希望能在网站上安装这样一个工具,当用户产生购买想法的时候,可以即时提供咨询。现在的QQ客服系统分为两种,一种是企业QQ,腾讯公司会分配一个好记的号码,而且可以多个工号同时登陆同一个QQ。但是其价格比较高,如果企业有几十个员工的话,很显然每年将是一部不小的开支。所幸的是,还有一种免费的QQ即时客服工具,即腾讯官方的QQ在线,虽然其功能相对较少,但是几乎是没有成本就可以使用。

二、网页版在线客服

做网页版客服的厂商很多,比如LIVE800、53KF以及乐语等,还有现在做百度推广就赠送的百度商桥等等,都属于网页版在线客服。网页版在线客服最大的优势是,浏览者计算机可以不用安装任何软件,也不同透露任何联系信息就可以与客服在线沟通。这个是优点也是缺点,因为对于商家而言一次成单的概率较小,如果客户不愿意留下任何联系方式,就是一件很麻烦的事情。而且让用户倍感不方便的是,用户没有办法保存聊天记录,浏览器或者电脑一旦关闭,一切都将消失的无影无踪。所以,北京网站建设公司AG8科技一般不推荐用户选择网页版客服系统。

三、留言式在线客服

说的通俗些,留言式在线客服就是留言板。用户碰到问题后,在线提高留言给网站的管理人员,然后网站管理者集中回复,或者电话联系为客户解疑释惑。在没有网页版在线客服和QQ客服之前,基本上所有的客服系统都是留言板形式。时至今日,北京网站建设公司AG8科技依旧认为,这是一种非常不错的在线沟通方式。对于用户而言,通过留言板可以完全详细的表达自己的不解或者需求意向;对于网站管理人员而言,由于不需要即时回复而且没有太大的时间限制,所以可以字斟句酌,可以更完善的解决用户的问题。

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