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【营销型网站网销客服沟通技巧】

发布时间:2015-10-23 12:27:27作者:AG8科技

  

  我们都知道网销客服是网络营销的最后一公里,而客服沟通技巧是其中至关重要的环节,那么如何提升客服的沟通技巧?可以从以下两方面提升:

  1、一个漂亮的开场白是成功的一半

  大量的数据显示,好的开场白能明显增加客服获得有效线索的几率,但如何设置一个精彩的开场白?

  1)设置疑问法

  2)自我介绍法

  您好,您想了解快速实现网络盈利的密码吗?

  您好,您想建设一个能够为您带来客户的营销型网站吗?

  早上好,我是AG8科技的林林,请问有什么可以为您服务吗?

  您好,伊来西胺片专药专治,迅速见效,无副作用,我是客服专员林林,竭诚为您服务。

  欢迎来到老字号杜康珍藏,招商加盟火热进行中,请问您要咨询哪方面的呢?

  2、除了设置好的开场白,还需把握客户的需求,如何了解客户需求呢?

  1)通过客户的搜索关键词

  一些第三方营销软件是可以显示出来访客户所搜索的关键词,通过来访客户所搜索的关键词,我们可以判断出客户大概的需求,比如客户是搜索“深圳网站外包公司”,那很明显就是想了解外包的,那么客服人员在接待的话术上就要结合需求去讲;

  2)通过客户的浏览网页

  在与客户谈话中,若客户一直关注或者是浏览关于某个页面,那么客户对该问题存有疑问或者是不放心;比如客户反复看关于加盟流程或者是加盟支持,那么很可能客户对这加盟不清楚想要去了解的;

  3)通过提问了解

  (1)开放式提问;

  开放式提问就是让客户比较自由的把自己的观点尽量都讲出来;比如:您好,欢迎来到AG8网络营销外包公司,请问有什么可以帮到您的呢?或很高兴为您服务,请问您需要什么帮助呢?

  (2)封闭式提问;

  一般是二选一或者让客户回答“是”或“否”,问这种问题可以更快且准确的掌握客户需求;例如:您好,请问您想了解营销型网站建设还是网站运营呢?

  (3)描述性问题;

  描述性问题是让客户谈谈他的观点,这有利于了解客户的兴趣或问题点所在;比如当客户迟迟不给到联系方式时,可以问;

  例如:您不愿意给到联系方式是担心什么呢?

 

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